今年是公路“國檢”年，6月份以來項目密集開工，玄武巖骨料需求爆發，嵊興礦迎來全年市場“黃金期”和客戶服務“大考期”，為進一步搶占市場份額，彰顯“浙交礦業”品牌效益，9月上旬，嵊興礦業營銷團隊赴江蘇區域開展客戶回訪工作，了解客戶需求，為持續做好客戶服務打好基礎。公司堅持做實客戶服務，以“匠心”“初心”“恒心”，打造精品石料，提升客戶滿意度，全面增強市場競爭力和品牌影響力。
秉承“匠心”，打造精品石料。面臨工期緊、任務重、價格優的市場現狀，能保障穩定高效的生產是吃到市場紅利的關鍵。公司重點在石料生產質量保障上下功夫，嚴格落實《產品質量管理辦法》，加強源頭管控，優化生產工藝參數，增加檢測頻率，落實每周石料質量專項排查，確保源頭石料質量可控，產品合格率達100%。此外，公司還重點就玄武巖石料質量開展專題培訓，結合生產線實際劃分質量檢查范圍，全面落實責任區域內質量檢查工作，確保能真正做到在生產中發現問題，在生產中解決問題，進一步強化石料質量管理工作。截至目前，公司已穩定向省內外客戶提供優質玄武巖石料70萬噸，有效保障了省內外項目建設。
秉承“初心”，打造立體服務。為全面做好客戶服務，公司以全過程服務對接為主線，從前、中、后三個環節打造立體式服務體系。客戶合作前，公司主動前往客戶項目駐地，爭取合作機會，積極對外營銷，促成客戶合作。合作過程中，公司業務分管領導牽頭組織生產技術部與市場營銷部對接客戶供應計劃，按供應計劃倒排生產計劃，針對可能影響生產穩定的爆破開采、宕渣出運、設備維護等環節結合現場情況和以往經驗提前規劃，確保產量高、質量優。客戶合作完成后，公司營銷團隊及時通過電話、郵件或者實地走訪等方式進行客戶回訪工作，及時收集客戶的建議意見，并反饋改進情況。上半年，公司客戶整體滿意度98%，較上年度提升明顯。
秉承“恒心”，暢通便捷物流。公司致力于打造高效、便捷的物流體系，通過持續加強物流服務管理，確保發運計劃與生產計劃的緊密銜接，優化發運現場的裝運秩序，提升整體發運效率，降低運營成本，提升客戶滿意度。同時，注重充分調動市場上新能源卡車資源，充分發揮其在節能減排、降低運輸成本方面的優勢。通過合理安排新能源卡車的使用，擴大公司的銷售覆蓋范圍，提升服務的靈活性和響應速度，增強市場競爭力。截至目前，公司已形成水運、陸運、公轉鐵等多位一體的物流服務體系，可滿足客戶不斷增長的不同配送需求。
面對競爭日益激烈的市場，嵊興礦業始終秉持初心使命，堅持上下一心，緊抓市場機會，做實做優客戶服務，不斷提高市場競爭力和品牌影響力，助力公司高質量發展。（許秀杰、袁長寶）
