為及時了解客戶的合理訴求，提升公司服務(wù)水平，4月以來，浦新礦業(yè)公司對合作客戶單位進(jìn)行一季度客戶滿意度測評回訪。據(jù)統(tǒng)計，一季度客戶滿意度測評平均分值為99.81分，同比提升3.25分，創(chuàng)歷史新高，連續(xù)三年實現(xiàn)客戶滿意度測評分提升。
本次滿意度測評從產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、價格，交貨時間和服務(wù)質(zhì)量五個維度了解客戶真實反饋。從測評結(jié)果看客戶對公司的產(chǎn)品質(zhì)量、交貨時間、數(shù)量保供、服務(wù)質(zhì)量以及單項產(chǎn)品差異化定價等方面給予了較高的認(rèn)可。
今年以來，浦新礦業(yè)堅持樹立“客戶至上”理念，以客戶為中心，以需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)水平。一是積極主動回訪重點客戶，針對客戶需求為其“量體裁衣”，針對不同的使用終端，實現(xiàn)雙產(chǎn)線多元化生產(chǎn)，促成客戶與中鐵十一局、十二局等梁場的合作，間接拓寬了礦區(qū)銷售途徑。二是探索銷售合作新模式，結(jié)合資金、運輸服務(wù)能力強(qiáng)的經(jīng)銷商進(jìn)行重點項目聯(lián)合競標(biāo)，目前已順利競得富春灣項目34萬噸機(jī)制砂采購項目，銷售關(guān)口不斷前移，市場覆蓋面進(jìn)一步擴(kuò)大。三是作為德清交工基地、下沙杭紹甬智慧高速項目部等重點項目的主要石料供應(yīng)商，開通綠色通道，確保其生產(chǎn)有序推進(jìn)，切實解決客戶難題，提升客戶黏性和忠誠度。
下一步，浦新礦業(yè)將繼續(xù)提升整體服務(wù)水平，進(jìn)一步完善銷售機(jī)制，始終把“客戶至上”作為銷售工作的出發(fā)點和落腳點，努力提升浦新礦業(yè)的品牌“溫度”。（蔣昭斕）
