2026年春運期間，浙江軌道集團全力踐行“高水平服務人民美好出行”使命，以“智慧+溫情”的雙輪驅動，圓滿完成了為期40天的春運“大考”，所轄溫州S1線、杭海城際、臺州S1線累計安全運送乘客超504.65萬人次，同比增長約0.5%，列車正點率100%。
客流預測精準“畫像” 運力調配未雨綢繆
面對務工返鄉、探親訪友、假期出游等多重客流疊加帶來的春運高峰壓力，溫州S1線堅持“預判在前、應對在先”，依托Prophet客流預測模型，整合歷年客流數據、換乘系數等多維信息，對40天客流進行全方位“畫像”。模型精準鎖定動車南站、機場站等大客流樞紐及午晚高峰時段，將原16:00-18:00的運營高峰調整為12:00-19:00，并上線15+1列列車，高效疏解客流。正月初七返程高峰日，動車南站雖人流如織，但得益于預判先行，鐵馬陣分流、志愿者引導等措施提前就位，現場忙而不亂，獲乘客點贊：“乘坐溫州S1線，出行體驗一年比一年好。”
運力保障之外，線路將本土特色融入服務：惠民路站毗鄰美食排檔，站內設指引標識與志愿者臺，站外優化風雨連廊與停車場，乘客憑車票享餐飲優惠，實現日均客流量較同期增加5.4%；動車南站銜接園博園，沿線增設導向標識與問詢服務，實現“出站即入園”。
增運力促消費 客流穿梭中的“鐵潮”溫度
杭海城際鐵路聚焦乘客需求，通過增加備用車、臨時加開等方式全力保障杭向大客流，臨平南高鐵站換乘客流同比增長約14%。在海寧高鐵西站等樞紐增派“鐵潮服務隊”，為老弱病殘孕及大件行李乘客提供打包、搬運、引導等精細化服務。皮革城站以“皮革文化主題車站”煥新亮相，打造“出行+打卡+購物”一站式服務，助力海寧中國皮革城實體市場成交額同比增長超25%。
服務更體現在對“一老一小”等重點人群的持續關愛。“愛心預約服務”提供一對一專屬服務，春運期間累計完成愛心接力近200次，幫扶拎包萬余次，收獲錦旗、感謝信及表揚近70次。全線車站同步升級便民臺，配備糖果、暖寶寶、姜茶、應急藥、行李箱封簽等；高架站座椅加裝暖心坐墊，工作人員化身“暖心幫手”，用點滴細節讓旅途更有溫度。
智慧巡檢 提升效率筑牢安全屏障
在臺州S1線，“AI+無人機”巡檢、AFC智能運維系統等技術改造項目在春運期間打出了“組合拳”。在臺州S1線城南站附近，工電中心變電副工長章然嘉正在使用無人機檢查桿塔情況：“我們要觀察絕緣子有沒有破損、金具有沒有脫落，還要檢查一下防雷裝置。現在使用無人機巡檢，電力外線巡檢效率較人工提升15倍，2天即可完成人工一個月的工作量，山嶺隧道口5分鐘便能完成人工3天的巡檢任務。”
自2024年起，臺州S1線開啟“低空+軌道”綜合應用場景巡檢，面對線路設備多、地形雜、巡檢范圍廣的挑戰，無人機憑借靈活機動的特性，織就了全域覆蓋的巡檢防護網，為軌道設備運維筑牢安全屏障。
