開學季，公司各運營線路化身“護航使者”，通過精心組織“定制化”出行保障，守護莘莘學子平安返校，用責任與真情鋪就一條安心、暖心的求學之路。
從救助一名學生到服務千萬學子 溫州S1線開啟“護學模式”
溫州S1線甌華站迎來返校高峰。上午時分，值班站長潘添政協同志愿者在安檢機前幫忙搬運行李時，注意到一位學生反應異常——他倚著行李緩緩蹲下，額頭抵著膝蓋，面色蒼白。潘添政連忙上前詢問，在得知學生沒吃早飯又著急趕路后，連忙遞上熱葡萄糖水，搬來椅子讓學生休息，一直陪在身邊：“別擔心，有需要隨時找我們，我們一直在的。”待學生情況恢復好轉后，潘添政組織工作人員將學生的行李搬上愛心行李車，一路護送學生登車。
為了護航學子們平安返校，溫州S1線提前對接周邊高校，全面開啟“護學模式”，推出一系列暖心服務舉措，全力守護青春求學路：在重點車站，于進站安檢口處設置鐵馬引導分流，確保人流有序、通行順暢；站內特設“迎新服務導臺”，工作人員身著醒目標識，為學子提供出行咨詢、購票指引等貼心幫助。考慮到學生攜帶大件行李的情況，各站組建的“青春搬運隊”主動巡詢，協助搬運大件行李；攜帶大包小包的學生也可憑學生證免費寄存行李3小時。此外，溫州S1線還開展“師長+站長”雙迎模式，讓新生下車不迷茫、返校不耽誤。
主動搭把手 需求有響應 杭海城際用心保障返校路
杭海城際于本月初啟動了“返校學子保障行動”，聚焦交通樞紐與高校周邊站點，以暖心舉措、便捷服務與細致關懷全方位護航。
在海寧高鐵西站，推著行李車穿梭的工作人員成為站內一道流動的風景。“同學，行李交給我吧！”車站工作人員主動上前，接過學子手中沉甸甸的行李箱，一路護送。針對學生攜帶大件行李出行不便的問題，杭海城際各車站安排專人為攜帶行李的學子提供全程幫扶服務，協助完成安檢、購票等流程，護航學生順暢進站乘車。其中，臨平南高鐵站、海寧高鐵西站專門配備愛心行李車，減輕學生搬運行李的負擔。“剛剛我還在發愁這么多行李怎么搬，沒想到一進站就有工作人員幫忙，真的太暖心了！”拖著兩大箱行李返校的王同學感慨道。
同時，全線各車站專屬愛心服務臺已全面就位，整合多項便民服務，為乘客提供免費熱水、糖果補給、出行咨詢、線路指引、免費紙巾等服務。便民百寶箱內，常用藥品、應急工具等物資一應俱全，全力滿足學生出行突發需求。愛心雨傘免費借用、共享充電寶應急充電等服務也持續在線，切實化解學生旅途不便。除了看得見的服務，杭海城際還開通了快速響應通道，及時處理物品遺失等突發情況，為返校旅程增添一份安心。
車站內外忙幫扶 安檢通道提效率 臺州S1線便民服務持續“在線”
“臺州軌道交通S1線祝愿所有學子在新的學期追夢前行，熠熠生輝！”臺州S1線站廳內，開學季特色廣播詞在車站內回蕩。伴隨著新學期首批返校客流的到來，臺州S1線各站便民服務持續“在線”。失物招領處隨時待命，便民服務箱一應俱全，只為第一時間響應學生出行中的小意外、小需求。站臺上、車廂內、閘機口，還處處可見青年志愿者的身影——臺州S1線各團支部組織團員在全線開展客流疏導、購票引導、重點旅客幫扶等志愿服務。他們主動幫助行李多的學生搬運重物，用一聲聲問候、一次次搭手，為學生返校營造安全有序、溫馨舒適的出行環境。“每年開學季站里總是忙碌的，但看著孩子們拖著行李箱平安返校，就覺得所有的付出都值得。”一位站務員笑著說。
在安檢區域，各站點在嚴格執行安檢標準的基礎上，組織工作人員主動靠前、靈活引導，協助學生快速通過安檢。針對攜帶大件行李的學子，車站開辟便捷通行通道，在嚴守安全底線的同時縮短學生排隊等候時間，讓返校之路更加順暢。“本來還擔心安檢排隊會耽誤時間，沒想到有工作人員專門引導，幾分鐘就進站了。”返校學生李同學為車站的效率點贊。
