當前，公司各運營線路全面啟動“春運護航模式”。在為期40天的春運旅途中，為確保市民乘客不僅“走得了”，更能“走得好”，各運營線路著力打造“平安春運、便捷春運、溫馨春運”，全心全意護航每一條返鄉團圓路，陪伴大家溫暖迎接新春。
聯合：平安宣傳與暖心服務同行
當游子們懷揣團圓期盼踏上歸途時，幸福軌道公司聯動多方力量，同步開展平安宣傳與志愿服務兩大活動，以實際行動為春運返鄉乘客送上暖意。
在溫州龍灣國際機場，幸福軌道公司攜手溫州市公安局機場分局、溫州機場集團、國航溫州分公司等單位共同開展“護航春運?平安宣傳”活動。活動現場，志愿者化身“平安宣傳員”，將軌道交通出行安全、行李攜帶規范、春運應急避險等實用知識融入通俗易懂的講解中，并耐心解答票務服務、首末班車時間、線路換乘等高頻問題。另一邊的有獎問答區更是人氣爆棚。從“乘坐溫州S1線時哪些物品不能攜帶”到“遇到突發情況該如何求助”，一系列圍繞安全出行核心知識點設計的趣味問題涵蓋了春運出行的關鍵環節，乘客們紛紛舉手搶答，答對即可獲得實用小獎品。“這個問答太有意義了，不僅拿到了小禮物，還記住了不少安全知識，帶著這些‘安全錦囊’上路，心里更踏實了?！币晃怀丝驼f道。
在溫州S1線上，各站點也溫情涌動，與溫州市公運管理中心、溫州市鐵投集團攜手舉辦的“情滿旅途”暖心志愿服務同步上線?！按鬆?，您別急，車子還有8分鐘到站，行李我幫您搬。”在溫州S1線動車南站，志愿者柔聲安撫老人，麻利接過沉重行李......這樣的暖心瞬間隨處可見，從購票協助到乘車指引，從進出閘引導到特殊乘客幫扶，“志愿紅”的身影穿梭在人潮中，將溫暖送到每個需要的角落。對于需要重點關照的乘客，“愛心預約手舉牌”接應服務應需啟用。乘客提前預約后，手持醒目標識的志愿者便會如約守候，全程協助輪椅通行、行李搬運，直至乘客順利乘車或換乘，讓旅途更安心?！皫е先撕⒆映鲂杏行┎环判?，沒想到有志愿者全程陪同，太貼心了?！币晃慌康挠芍愿兄x，道出了許多乘客的心聲。
創新：人文關懷與智慧科技相融
清晨，天色未亮，杭海城際各車站已燈火通明，準備迎接春運客流的到來。與往年相比，今年春運客流呈現“學生流、務工流、探親流同步疊加、集中啟動，乘客出行品質需求持續提升”的鮮明特征。杭海城際聚焦“暖心”與“智慧”兩大核心，推出一系列精細化、人性化服務舉措。
在杭海城際長安站站廳，一抹暖色調燈光映襯著一處新辟的靜謐空間——這里是杭海城際專為女性乘客設立的共享化妝間，室內配備可調節光線的化妝鏡，柔和的燈光貼合妝容需求；舒適的皮質座椅可供短暫休憩，緩解旅途疲憊；臺面上整齊擺放著免費濕巾、紙巾、發膠等貼心物品，全方位滿足乘客整理儀容的需求?！白蛲磉B夜坐火車回海寧老家，一路奔波，臉都沒來得及洗。沒想到現在杭海城際發展這么好，能讓我清清爽爽、精精神神地見家人，感覺特別被尊重?！睆暮戏史掂l的許女士一邊整理妝容，一邊笑著說道。這個小小的空間，為風塵仆仆的女性乘客提供了一處短暫的“休憩驛站”，成為春運旅途中一道溫暖的“美麗風景”。
而在線路另一邊的皮革城站，“智慧出行助手”全新亮相。新投入使用的“杭海城際出行助手”設備如同一位全天候值守的“AI向導”，乘客只需通過語音指令或鍵盤輸入目的地，就能快速查詢最優換乘路線，還可一鍵打印包含出行方向、途經站數、行程時長等關鍵信息的“導航小紙條”，精準解決“找路難、換乘難”的問題。除此之外，該設備還集成了安檢政策解讀、旅游線路推薦、便民服務指引等11項綜合服務模塊，為乘客提供一站式信息支持，讓智慧科技為春運出行“減負增效”。
守護：安全保障與溫馨細節共在
臺州S1線周密統籌安排，從強化安全保障到優化出行服務全面發力，確保春運期間乘客出行安全、有序。
為護航每一位乘客的平安旅途，臺州S1線各維保中心齊發力：票務中心AFC專業對全線14臺點票機、23臺智能客服中心、131臺自動售檢票機、304臺自動檢票機進行深度保養與功能驗證；機自中心完成524臺雙電源切換箱測試與備電帶載能力核驗以及480道滑動門、220臺電扶梯、192個LCD屏幕、60套電源系統等項目專項排查；通號中心在全線99組道岔、31列車車底設備、18個生產地點的室內電源系統等運維設備上做足功夫；工電中心重點對全線軌行區上方及站內吊頂、區間防火門牢固性進行檢查，對泵房聯通管道進行清理疏通，并對2處被動防護網進行排查整治，全面強化春運期間安全保障工作，營造安全、順暢的出行環境。
在運力安排上，臺州S1線提前研判，基于對歷史客流數據分析，并結合當地乘客出行規律，合理優化調整行車組織，滿足市民出行需求。同時，實時監測九龍大道、溫嶺火車站、溫嶺第一人民醫院等商圈及交通樞紐的客流動態，靈活采用加開備車上線、增加引導人員等措施，及時疏導大客流，確保車站運營有序。
溫暖服務也相伴春運旅途。行李愛心搬運、散落打包等春運專屬服務在臺州火車站、溫嶺火車站“返場”，萬向輪行李推車同步推出，讓出行更順暢。全線車站提供“一站式”愛心接力服務，依托站內“合美”服務臺增設志愿服務崗，為有需要的乘客提供“進站-安檢-乘車-出站”全路徑無障礙出行服務。主題打卡墻、中國結、春聯等春節主題元素也齊上線，年味鋪面而來，讓乘客感受到濃濃“回家味”。
