2023年春節(jié)期間，浙江軌道集團(tuán)運(yùn)營(yíng)的溫州軌道交通S1線、杭海城際鐵路、臺(tái)州市域鐵路S1線客流量明顯增加，各軌道運(yùn)營(yíng)線路紛紛采取客流高峰應(yīng)對(duì)措施，部署車站客流組織、制定人員安排、實(shí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制，確保車站人流出入有序，乘客出行安全。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年春節(jié)期間，浙江軌道集團(tuán)所轄軌道交通線路累計(jì)運(yùn)營(yíng)88.46萬(wàn)車公里，累計(jì)客流量63.21萬(wàn)人次，正點(diǎn)率、兌現(xiàn)率均達(dá)100%，交出春節(jié)期間高質(zhì)量軌道交通保暢工作的“春運(yùn)答卷”。
同心同行：春運(yùn)旅途添暖色
“客流明顯回升，今年春運(yùn)忙起來(lái)了。”幸福軌道公司調(diào)度中心負(fù)責(zé)人看著新鮮出爐的客運(yùn)數(shù)據(jù)喜不自禁，“相比去年同期，今年溫州S1線的客流量增加了30.78%。”為了給春運(yùn)旅途增添溫暖底色，向千家萬(wàn)戶送上“暖春之禮”，溫州S1線18個(gè)車站全新上線“同心同行”暖心服務(wù)臺(tái)，為乘客提供驅(qū)寒茶、暖寶寶、打包繩、愛心行李車等服務(wù)。針對(duì)春運(yùn)期間進(jìn)出站乘客攜帶大件行李導(dǎo)致行動(dòng)不便的情況，幸福軌道公司的“拎包小分隊(duì)”及時(shí)出動(dòng)，忙碌在各個(gè)車站，幫助乘客搬運(yùn)大件行李，用他們的肩膀和雙手讓乘客們感受到“幸福軌道”的意義，成為一道讓人倍感溫馨的風(fēng)景線。?
一道通達(dá)美好：暖心服務(wù)在身邊
連接著杭州與海寧兩地的杭海城際鐵路，為沿線市民春節(jié)期間走親訪友、外出游玩架起了一座快速便捷的通道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)期間杭海城際鐵路累計(jì)發(fā)送旅客12.49萬(wàn)人次，較去年同期增長(zhǎng)95.36%。為了給旅客營(yíng)造舒心出行的旅途體驗(yàn)，海寧運(yùn)營(yíng)公司特別組建了“‘暖心春運(yùn)’守護(hù)團(tuán)”，為需要幫助的旅客提供乘車服務(wù)。1月27日杭海城際鐵路迎來(lái)了返程客流高峰，在皮革城站客服中心，正在值班的站務(wù)員劉寧在人群中發(fā)現(xiàn)有一對(duì)不會(huì)買票的老夫妻，便主動(dòng)迎上前去協(xié)助兩位老人買票，并熱情地護(hù)送他們穿過(guò)人流，順利上車。這樣的小事每天都在杭海城際鐵路的各站點(diǎn)上演，生動(dòng)詮釋了“一道通達(dá)美好”的服務(wù)理念。?
單日客流破10萬(wàn)：志愿服務(wù)暖人心
大年初一，“火爆”一詞成為對(duì)臺(tái)州市域鐵路S1線最貼切的描述。探親、出游、拜年的喜悅彌漫在剛剛開通的臺(tái)州市域鐵路S1線車廂內(nèi)，單日總進(jìn)站客流超10萬(wàn)人次。面對(duì)快速攀升的客流，臺(tái)州暢行軌道公司主動(dòng)與臺(tái)州公安、臺(tái)州交通執(zhí)法等單位通力協(xié)作，全力服務(wù)旅客安全順暢出行。在學(xué)院路、國(guó)博中心、九龍大道等9個(gè)客流集中車站，隨處可見身穿“紅馬甲”的志愿服務(wù)隊(duì)員，他們穿行在客服中心、自動(dòng)售檢票機(jī)等旅客集中區(qū)域，協(xié)助旅客購(gòu)票，維持站內(nèi)通行秩序。“我是一名志愿者，更是一名黨員，還是臺(tái)州本地人，能為家鄉(xiāng)人民服務(wù)，我很自豪。”志愿服務(wù)隊(duì)員顏趙胤說(shuō)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)期間，臺(tái)州市域鐵路S1線客流量持續(xù)保持高位運(yùn)行，客運(yùn)總量達(dá)38.83萬(wàn)人次，日均客運(yùn)量約5.55萬(wàn)人次。
