11月24日，浙江軌道集團(tuán)召開(kāi)企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)《浙江交通集團(tuán)軌道交通客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》初稿外部專家評(píng)審會(huì)。會(huì)議邀請(qǐng)了來(lái)自浙江省軌道交通建設(shè)與管理協(xié)會(huì)、上海市交通運(yùn)輸行業(yè)協(xié)會(huì)、北京城建設(shè)計(jì)發(fā)展集團(tuán)股份有限公司、上海鐵路局以及杭州、寧波、紹興地鐵的8名業(yè)內(nèi)專家，共同組成本次評(píng)審專家組。浙江軌道集團(tuán)黨委委員、副總經(jīng)理王曄等標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)組成員參加會(huì)議。
會(huì)上，浙江軌道集團(tuán)對(duì)企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)背景、目的、編制原則及技術(shù)內(nèi)容進(jìn)行了整體闡述。《浙江交通集團(tuán)軌道交通客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》充分結(jié)合了相關(guān)國(guó)標(biāo)、行標(biāo)及地標(biāo)的要求，貫徹了“以旅客為中心”的原則，充分融入了浙江交通集團(tuán)自主運(yùn)營(yíng)的軌道交通線路管理成果，對(duì)客運(yùn)服務(wù)規(guī)章體系、客運(yùn)服務(wù)人員素質(zhì)、乘客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)品牌建設(shè)、客運(yùn)服務(wù)管理等內(nèi)容提出了詳實(shí)要求，為各軌道運(yùn)營(yíng)線路客運(yùn)服務(wù)管理工作提供了明確的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。
與會(huì)專家認(rèn)真聽(tīng)取了企標(biāo)編制的專題匯報(bào)，審閱相關(guān)資料，經(jīng)認(rèn)真討論，一致認(rèn)為《浙江交通集團(tuán)軌道交通客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》初稿研究目標(biāo)明確，研究路徑清晰，結(jié)構(gòu)合理，內(nèi)容詳實(shí)，結(jié)合專家修改意見(jiàn)完善后可發(fā)布實(shí)施。發(fā)布后將對(duì)浙江交通集團(tuán)管轄的軌道線路客運(yùn)服務(wù)工作具有較強(qiáng)的指導(dǎo)性和可操作性。
《浙江交通集團(tuán)軌道交通客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》也同步征詢了5家關(guān)聯(lián)企業(yè)的意見(jiàn)。下一步，標(biāo)準(zhǔn)起草團(tuán)隊(duì)將結(jié)合評(píng)審會(huì)議專家組及相關(guān)單位提出的建議意見(jiàn)，進(jìn)一步完善規(guī)范內(nèi)容，以提升標(biāo)準(zhǔn)的可操作性及指導(dǎo)性，為浙江軌道集團(tuán)的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作添磚加瓦。
