從成長的稚童、蓬勃的青年、奔忙的中年，到蹣跚的老者……車站內的旅客奔波前行、步履匆匆。11月9日，杭海城際順利實現安全運營500天，成為潮城海寧融入杭州都市圈的“黃金路”。
根據從浙江省交通集團得到的數據，自開通以來，杭海城際已累計實現安全運營里程1041.99萬車公里，累計發送旅客1061.1萬人次，開行列車60763列次，日均客運量達2.31萬人次，其中最大單日客運量7.25萬人次，實現了安全責任事故零發生的安全目標。
“敬業奉獻，猛進如潮”。浙江軌道集團海寧運營公司以打造軌道交通行業運維智慧線、服務精品線、民生幸福線為目標，不斷創新技術、提升服務，帶動區域高質量發展?！败壍泪t院”“智慧車站”等數字化改革成果初見成效，省級公共服務標準化試點建設不斷突破，愛心接力預約、健康碼老幼代查等舉措促進服務質量持續提升。在公司黨委領導下，人才、技術、管理、文化等核心價值為全省乃至全國軌道運營管理新模式提供著可復制、可推廣的新經驗。
以“鐵潮”為名傳遞愛與美好。在與乘客“一道通達美好”的服務理念下，杭海城際鐵路的窗口形象得到了杭州與海寧兩地乘客的高度認可。每年觀潮節期間，數以萬計的乘客都會專程前往鹽官站參加活動；每當突發情況發生，“鐵潮”服務隊都會第一時間出現在乘客身邊；在全線12個車站，“救命神器”自動體外除顫器（AED）已全部完成配備；在疫情和臺風到來的時候，工作人員總會堅守一線，保衛乘客生命財產健康……截至目前，全線共受理求助741件，接到乘客咨詢10124件，表揚216件，服務熱線共計撥入電話18327次，人工處理乘客來電11459人次，有效乘客投訴回復率100%。經常乘坐該線路往返兩地的市民孫先生表示：“非常感謝杭海線的開通，不但便捷、快速，還有非常好的客服人員提供多方面的幫助，現在我到杭州全都是坐杭海線！”
以安全運營500天為新的起點，海寧運營公司將繼續通過不斷提升安全管理水平和服務質量，為乘客提供更加高質高效、便利溫馨的出行服務，更好的服務和保障杭海兩地乘客的平安出行，積極爭當高質量展現中國式現代化、助推交通強國建設、浙江省奮進“兩個先行”的開路先鋒。
