翻開溫州城市地圖，溫州軌道交通S1線全長53.507公里，運營18個車站，東西走向串聯(lián)起溫州多個板塊，作為全國首條市域鐵路和浙江軌道集團第一條運營線路，它承載著溫州人拉開城市框架的夢想。自2019年12月31日，浙江軌道集團幸福軌道公司運營溫州S1線以來，截至2022年10月30日，線路已安全運行1000天！?
安全運行1000天?累計客流超2331.29萬人次
自運營以來，截至2022年10月29日，溫州S1線全線客運總量達2331.29萬人次，日均客運量2.34萬人次，其中2022年9月30日國慶節(jié)前最后一個工作日，溫州S1線客流更是突破5.36萬人次，成為S1線非免票日單日客流量之最，實際開行194593列次，列車運行圖兌現(xiàn)率達100%，列車正點率為99.95%，運營里程累計為3959.93萬車公里，實現(xiàn)安全責任事故零發(fā)生，各項指標均高于國家標準，位居行業(yè)前列。?
零事故、零傷亡?守好乘客的“生命線”
守牢安全運營底線，就是守好乘客的“生命線”，幸福軌道公司始終將安全運營放在首位，牢牢守住安全零事故、零傷亡的生命紅線，為乘客的出行保駕護航。
幸福軌道公司通過完善安全管理制度、優(yōu)化應急管理體系、落實安全生產(chǎn)責任、建立雙重預防機制等，全面發(fā)力安全體系建設。“溫州S1線全體員工時刻緊繃安全運營之弦，在臺風‘煙花’、‘燦都’過境和雷暴、大風、強降雨等自然惡劣天氣中以及當前國內(nèi)疫情防控形勢下，積極采取應對措施，經(jīng)受住了各項考驗，奮力向溫州人民交出‘千日’答卷。”幸福軌道公司有關負責人說道。
值得一提的是，2021年12月，幸福軌道公司以958分的高分成績順利通過交通運輸企業(yè)安全標準化一級達標評審，31個必備條件項全部滿分，成為繼杭州、寧波城市軌道交通運營公司通過考評后的全省第三位一級安全達標企業(yè)，以實際行動交出了亮眼的“成績單”。
?平均每天6封感謝信?乘客出行的優(yōu)先選擇
如今，溫州S1線已然融入了溫州百姓的日常生活。“市區(qū)到溫州龍灣機場、動車南高鐵站不到半小時車程；周末我們一家人會相約去半島看海；不用害怕道路擁堵、上班遲到......”周五上午，在惠民路站乘著S1線上班的市民金先生這樣說道。因為溫州S1線的便利性，讓更多市民像金先生一樣出行首選軌道交通S1線。
溫州S1線不僅為乘客提供便捷的乘車選擇，同樣也在提升服務質(zhì)量的路上不斷沖刺。在S1線，孕媽媽無需擔心安檢問題，綠色通道一路護航；老人無需擔心購票不便，有工作人員悉心相伴，更有幸福老花鏡服務助力；搬不動大件行李不用急，“甌運+”接力服務，讓乘車中轉(zhuǎn)，總有貼心相伴；服務設施上，幸福雨傘、便民服務臺、愛心護理臺等設施落地扎根。截至目前，溫州S1線已推出32項便民服務舉措，涵蓋各個群體。同時，S1線推出“十大惠民乘車舉措”，擦亮“同心同行”服務名片，全力打造溫州綠色出行的“重要窗口”，扎實推進服務質(zhì)量提升，讓“一道通達美好”的愿景，在一次又一次的乘車體驗中照進現(xiàn)實。
以心換心，才能贏得真心。運營至今，溫州S1線累計收到感謝信共6900余封，平均每天高達6封感謝信，錦旗共50余面。2022年上半年S1線乘客滿意度92.09分，較上一年提升1.02%，穩(wěn)居國內(nèi)地鐵行業(yè)前列。
