國慶假期，溫州軌道交通S1線與杭海城際鐵路迎來客運高峰。9月30日至10月7日，雙線累計客流近50萬人次，其中，溫州軌道交通S1線25.6萬人次，杭海城際超22萬人次。兩條線路客流最高峰均出現在9月30日，溫州S1線以超5.36萬人次的單日客流，刷新線路歷史非免票日單日客流量最高紀錄，杭海城際單日最高客運量達3.88萬人次。
面對假期大客流考驗，幸福軌道公司和海寧運營公司根據綜合預判和車站實時客流變化，積極組織和調整車輛運營。從9月30日至10月7日，溫州S1線累計開行1620列次，杭海城際累計開行1744列次，有效緩解客流壓力。
車站是服務乘客的重點，為了營造順暢安全的國慶出行環境，各運營線路增派人手為乘客們的國慶假期出行保駕護航。隨處可見的后備應急支援隊駐扎到車站各個區域，以應對突發情況。技術人員組成的國慶保障專項小組活躍在線路各個角落，確保國慶期間設備設施正常運行。身穿紅馬甲的工作人員及志愿者早早到位，在人流密集位置進行引導。在電扶梯出入口處，志愿者溫馨提醒乘客注意腳下安全；在購票機前，志愿者耐心幫助老年乘客掃碼購票；在通道處，志愿者幫助行動不便的乘客搬運行李箱；在進站口處，志愿者溫馨提醒乘客出示防疫碼，佩戴口罩......一次次耐心的解答，一句句溫馨的提醒，志愿者們用飽滿的熱情溫暖著乘客的出行之路，為乘客換來了舒心的出行體驗。“國慶出去玩，哪里都堵車，軌道交通出行真的很方便，途中手機沒電自動關機，也有志愿者為我提供充電寶，真是‘及時雨’，你們的服務很到位！”乘坐溫州S1線出行的市民陳先生高興地說道。另一位乘坐杭海城際出行的乘客王女士則在出站口對工作人員進行感謝：“我家住在浙大國際校區站附近，本想著提前1小時出門去海寧高鐵西站趕車，沒想到在現場工作人員的引導下5分鐘就進站了，大大縮短了我的出行時間，為便捷出行的杭海線點贊。”
根據統計，黃金周期間，幸福軌道公司和海寧運營公司共組織各支部黨員及團員志愿者150余人參加志愿服務活動，累計服務乘客3.5萬余人次。
