近日，浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、省發(fā)展改革委、浙江省文化和旅游廳等部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于公布2023年度“品字標(biāo)浙江服務(wù)”名單的通知》，浙江大酒店通過(guò)持續(xù)鞏固和提升市場(chǎng)洞察力和創(chuàng)新力，及時(shí)把握客戶需求和市場(chǎng)變化，在全省數(shù)十家高星級(jí)酒店的競(jìng)爭(zhēng)下，獲得“品字標(biāo)浙江服務(wù)”企業(yè)稱號(hào)。
據(jù)了解，“品字標(biāo)浙江服務(wù)”是“品字標(biāo)”區(qū)域公共品牌的子品牌，圍繞“品質(zhì)優(yōu)、品牌強(qiáng)、品味高”等方面，從服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)資源等11個(gè)維度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，是服務(wù)業(yè)領(lǐng)域高品質(zhì)的象征。為此，浙江大酒店開(kāi)展一系列“品字標(biāo)浙江服務(wù)”品牌建設(shè)工作，重點(diǎn)圍繞功能空間重組、動(dòng)態(tài)布局順暢和經(jīng)營(yíng)模式多元化主線，充分挖掘市場(chǎng)差異化競(jìng)爭(zhēng)的核心要素，聚焦坪效價(jià)值驅(qū)動(dòng)、創(chuàng)造增量?jī)r(jià)值、業(yè)態(tài)融合轉(zhuǎn)換三個(gè)方面推動(dòng)酒店日常經(jīng)營(yíng)開(kāi)展，提升酒店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。以服務(wù)創(chuàng)新為導(dǎo)向，提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量；以新技術(shù)應(yīng)用為抓手，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新；以“百縣千碗”“六名工程”等品牌為基礎(chǔ)，打造酒店特色品牌；以文化賦能、綠色發(fā)展為主線，營(yíng)造舒適體驗(yàn)，加快推進(jìn)“品字標(biāo)”區(qū)域公共品牌建設(shè)，增強(qiáng)酒店在浙江服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
近年來(lái)，浙江大酒店的服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升，第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)點(diǎn)評(píng)分最高達(dá)到4.82分，顧客滿意度明顯提高；發(fā)揮多元化平臺(tái)優(yōu)勢(shì)提升營(yíng)收，客房及餐飲主營(yíng)產(chǎn)品營(yíng)收均超2019年水平；在服務(wù)保障政府和集團(tuán)重要接待工作中表現(xiàn)優(yōu)異，得到上級(jí)單位的感謝信及一致好評(píng)；酒店的服務(wù)品牌得到了廣泛傳播和推廣，靜余軒餐廳獲評(píng)“杭幫菜名店”，品牌影響力不斷擴(kuò)大；內(nèi)部管理不斷規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化，有效提高了管理水平效能；員工隊(duì)伍建設(shè)穩(wěn)進(jìn)向好，團(tuán)隊(duì)技能水平穩(wěn)定保持在省級(jí)前三，員工滿意度持續(xù)排名業(yè)內(nèi)前列。
此次獲評(píng)“品字標(biāo)浙江服務(wù)”企業(yè)稱號(hào)，既是激勵(lì)，也是責(zé)任。未來(lái)，浙江大酒店將按照“品字標(biāo)浙江服務(wù)”品牌建設(shè)的相關(guān)要求，不斷強(qiáng)化酒店品牌意識(shí)，提升酒店品質(zhì)服務(wù)，以實(shí)際成效助推“品字標(biāo)浙江服務(wù)”品牌建設(shè)工作取得更大成效，推動(dòng)酒店主營(yíng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展，以打造“武林會(huì)客廳”為目標(biāo)，為浙江交控酒店物業(yè)板塊發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
