6月17日上午，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)展研究中心、海南省市場監(jiān)管局一行，來到省交通集團浙江交控旗下杭州國大城市廣場，對放心消費示范商圈創(chuàng)建工作進行了專題調(diào)研。調(diào)研組一行進行了實地走訪，聽取了國大城市廣場關(guān)于放心消費示范商圈創(chuàng)建工作情況的介紹，并予以肯定。
當(dāng)前構(gòu)建國內(nèi)國際雙循環(huán)的大背景下，推動放心消費單位創(chuàng)建，進一步營造良好的消費環(huán)境，對于激發(fā)消費潛力、擴大消費需求，推進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。作為杭州武林商圈唯一的省屬企業(yè)商業(yè)綜合體，近年來國大城市廣場購物中心在演繹“現(xiàn)代人的趣味主義”的同時，在放心消費示范方面持續(xù)發(fā)力，推出“組合拳式”的配套措施。
為進一步貫徹落實市場監(jiān)管部門“放心消費在浙江”、“放心消費大聲說”等工作要求，國大集團全力打造“放心消費示范商圈”，與各級市場監(jiān)管局建立了定期溝通交流機制，組織商戶常態(tài)化開展消費法律法規(guī)宣講、疑難糾紛處理培訓(xùn)、消費案例講解等，持續(xù)強化商戶規(guī)范經(jīng)營的意識理念。
“把好商品進貨檢查驗收，保證商品質(zhì)量！”國大集團在商場醒目位置亮出了自己的“放心消費承諾”。國大集團注重在商場內(nèi)部區(qū)域營造“放心消費”氛圍，督促商戶規(guī)范經(jīng)營、明碼標(biāo)價，強化把關(guān)確保商品質(zhì)價相符，切實維護消費者權(quán)益。
針對客戶的投訴，國大集團在建立投訴快速響應(yīng)機制同時，也簡化了賠付程序，提升了賠付速度。早在2018年，國大集團就在市場監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，在商場顧客服務(wù)中心專門設(shè)立了12315消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)服務(wù)站，提供消費咨詢、消費投訴3日快處、消費糾紛先行賠付等多維服務(wù)。以2021年為例，該服務(wù)站共處理各類糾紛175起，達成和解169起，消費者滿意度達95%。真正讓“滿意服務(wù)、訴不出圈”成為國大在消費者心目中的新標(biāo)簽。
