為進(jìn)一步推進(jìn)質(zhì)量精細(xì)化管理，不斷提升終端客戶滿意度。近日，龍新礦業(yè)公司生產(chǎn)、營銷兩部門聯(lián)動(dòng)組織開展了2023年度產(chǎn)品質(zhì)量滿意度調(diào)查活動(dòng)。
公司質(zhì)量滿意度調(diào)查小組由質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、市場(chǎng)營銷等多領(lǐng)域的專業(yè)人員組成。此次滿意度調(diào)研主要通過問卷、一對(duì)一通話、現(xiàn)場(chǎng)溝通等多形式展開，分別從產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)服務(wù)、投訴響應(yīng)及整改效果、售后服務(wù)四個(gè)方面進(jìn)行，并針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題展開探討，進(jìn)一步強(qiáng)化了公司與客戶的溝通聯(lián)系，方便公司及時(shí)了解終端客戶的實(shí)際需求和困難。
調(diào)研結(jié)束后，工作小組成員將收集到的建議進(jìn)行匯總，第一時(shí)間召開質(zhì)量分析會(huì)議，分別從質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)、質(zhì)量提升等多階段制定專項(xiàng)方案，從開采、加工、裝運(yùn)等多環(huán)節(jié)進(jìn)行全周期管控，進(jìn)一步落實(shí)公司質(zhì)量管控主體責(zé)任，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量。
下一步，龍新礦業(yè)將進(jìn)一步完善產(chǎn)品質(zhì)量反饋、溝通服務(wù)體系，不斷提升客戶滿意度，加快產(chǎn)品質(zhì)量提檔升級(jí)，提高產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（蔣雯麗、王軍鵬）
