8月的臨海,熱浪裹挾著喧囂。金溫鐵道公司臨海南站候車廳內,南來北往的旅客步履匆匆。
旅客王女士抵站后臉色驟變,她慌亂地在背包中翻找著:“糟了!手機可能落滴滴上了!”她急得眼眶泛紅,焦急萬分。客運值班員王露露見狀快步上前:“這位旅客,您還好嗎?有沒有什么我能幫您的呀?”王露露一邊溫言安慰,一邊向旅客了解具體情況:“您別擔心,我這邊先幫您打電話問問滴滴平臺。”
短短二十分鐘,王露露便順利與王女士乘坐的滴滴司機取得了聯系,并協助王女士與司機協商,最終將手機尋回。不僅如此,由于手機丟失導致王女士的行程延遲,車站工作人員貼心引導王女士辦理退改簽手續。“您放心,不會影響您后續行程的。”王露露安撫道。
見微知著,切實提升旅客出行體驗,金溫鐵道公司一直在行動。為讓旅途更舒心、更便捷,臨海南站在暑運期間積極踐行“溫馨服務”理念,不僅以最大的熱情與最迅速的行動為旅客排憂解難,還于細微處著手,推出多項貼心便民舉措,為繁忙的暑運注入陣陣清涼。
“這里有能給電腦充電的地方嗎?我著急辦公,但是電腦沒電了”“我想給充電寶充會電,一會要換乘普速列車,沒有充電的地方”“我的手機一點電都沒有了,借不了充電寶,有沒有地方能讓我先充一會電啊”……針對旅客普遍反映的“電量焦慮”問題,車站貼心地在服務臺設置了免費充電插座。無論是商務通訊還是旅途消遣,旅客都能隨時補充電量,讓行程溝通無憂。
同時，臨海作為沿海城市,常有攜帶海鮮特產出行的旅客。為此,車站特別為攜帶海鮮的旅客準備了保溫箱,這一服務有效為旅客解決了非密封包裝海鮮無法攜帶上車和海鮮在長途運輸中易腐壞的問題,讓旅客能將家鄉的“鮮味”完好地帶給遠方的親友,旅途的“鮮”度與心意得以完美保存。
當王女士最終手持改簽后的車票準備踏上旅途時,望向值班員額角滲出的汗珠,感激之情溢于言表,她說:“真是太感謝你們了,我頭一次遇到這樣的事情,當下手足無措,幸虧你們對我伸出了援手,不然我真是不知道該怎么辦了!”
從緩解“電量焦慮”到解決“燃眉之急”,再到守護“舌尖上的鮮美”,臨海南站暑運服務的升級,聚焦的是旅客實實在在的出行痛點,體現的是“想旅客之所想,急旅客之所急”的服務初心。金溫鐵道公司將全力以赴,用溫情守護每一段旅途。無論行程多匆忙,鐵路人的細致守護,總能讓旅途更添一份安心與從容。
(臨海東站 馬琳)
