清明假期，公司各運(yùn)營(yíng)線路從“小”處著手，在“實(shí)”處發(fā)力，立足乘客多元需求與出行痛點(diǎn)難點(diǎn)，以務(wù)實(shí)服務(wù)舉措回應(yīng)乘客期盼。
溫州S1線“一椅到底” “空鐵軌”無(wú)縫銜接
假期中，溫州S1線動(dòng)車(chē)南站人流如織，一位剛下高鐵的乘客坐在輪椅上，被工作人員輕輕推過(guò)閘機(jī)，安全送達(dá)至溫州S1線列車(chē)車(chē)廂。
4月起，針對(duì)特殊乘客在客流高峰中最擔(dān)心的“換乘難、銜接慢”問(wèn)題，溫州S1線升級(jí)推出“空+鐵+軌”一站式無(wú)障礙服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一椅到底”——特殊乘客只需提前預(yù)約，便可享受輪椅“借出-使用-歸還”全流程閉環(huán)服務(wù)，全程專(zhuān)人陪護(hù)，無(wú)需中途換乘輪椅，真正實(shí)現(xiàn)“航空+高鐵+軌道”的無(wú)縫銜接。
不僅如此，這份貼心同樣延續(xù)至視障、聽(tīng)障等特殊乘客。乘客只需提前預(yù)約，即可享受專(zhuān)屬陪同引導(dǎo)服務(wù)，在出行路上安心啟程、舒心抵達(dá)。
杭海城際“一碼通查” 智慧服務(wù)“觸手可及”
“您掃一下這個(gè)‘潮行碼’，首末班車(chē)、母嬰室位置、便民服務(wù)，全都有?！焙己３请H鐵路長(zhǎng)安（東方學(xué)院）站內(nèi)，工作人員正輕聲引導(dǎo)乘客掃碼點(diǎn)擊。
針對(duì)乘客在出行中遇到的信息分散、換乘不便等情況，海寧運(yùn)營(yíng)公司聚焦服務(wù)細(xì)節(jié)，持續(xù)優(yōu)化乘客出行體驗(yàn)，在全線推出“潮行碼”。該碼集成首末班車(chē)時(shí)間、車(chē)站信息、便民舉措等11大板塊，實(shí)現(xiàn)“一碼通查”。目前，“潮行碼”已與海寧出行APP深度對(duì)接，使用量超11萬(wàn)人次，既讓萬(wàn)千乘客獲取信息更加透明、高效，也讓出行更便捷、順暢。
臺(tái)州S1線“一路接力” 愛(ài)心幫扶全程守護(hù)
“112號(hào)門(mén)有一位視障乘客，需要工作人員接送出站?！鼻迕骷倨谑兹眨谂_(tái)州S1線城南站車(chē)控室內(nèi)，一通來(lái)自恩澤醫(yī)院站的電話，拉開(kāi)了跨越9個(gè)車(chē)站的愛(ài)心接力的序幕。臺(tái)州S1線城南站工作人員立即查看列車(chē)到站時(shí)間，提前在指定位置等候。列車(chē)到站后，工作人員快步上前，輕輕攙扶住乘客，一路護(hù)送其安全出站。
臺(tái)州暢行軌道聚焦特殊乘客出行需求，為老弱病殘?jiān)小⑿袆?dòng)不便等有需要的乘客定制專(zhuān)屬幫扶方案，全程打通“進(jìn)站—安檢—乘車(chē)—出站”全路徑無(wú)障礙出行通道，實(shí)現(xiàn)愛(ài)心幫扶無(wú)縫銜接。不僅如此，臺(tái)州暢行軌道圍繞兒童、老年人、母嬰及特殊乘客等全齡乘客群體的多層次需求，推出安檢“童心易物”安撫貼、愛(ài)心糖果、“準(zhǔn)媽媽”徽章、無(wú)障礙渡板、愛(ài)心預(yù)約等30余項(xiàng)便民舉措，將柔性服務(wù)關(guān)照滲透到運(yùn)營(yíng)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)，積極完善各項(xiàng)硬、軟件服務(wù)設(shè)施，升級(jí)現(xiàn)有母嬰室服務(wù)設(shè)施配置，打造無(wú)障礙衛(wèi)生間，持續(xù)提升乘客美好出行指數(shù)。
未來(lái)，公司各運(yùn)營(yíng)線路將繼續(xù)以“繡花功夫”深耕服務(wù)品質(zhì)，把精細(xì)貼心的保障落實(shí)到每一次接駁、每一趟列車(chē)、每一個(gè)車(chē)站，踐行“高水平服務(wù)人民美好出行”使命擔(dān)當(dāng)。
