清明假期，公司各運營線路從“小”處著手，在“實”處發力，立足乘客多元需求與出行痛點難點，以務實服務舉措回應乘客期盼。
溫州S1線“一椅到底” “空鐵軌”無縫銜接
假期中，溫州S1線動車南站人流如織，一位剛下高鐵的乘客坐在輪椅上，被工作人員輕輕推過閘機，安全送達至溫州S1線列車車廂。
4月起，針對特殊乘客在客流高峰中最擔心的“換乘難、銜接慢”問題，溫州S1線升級推出“空+鐵+軌”一站式無障礙服務，實現“一椅到底”——特殊乘客只需提前預約，便可享受輪椅“借出-使用-歸還”全流程閉環服務，全程專人陪護，無需中途換乘輪椅，真正實現“航空+高鐵+軌道”的無縫銜接。
不僅如此，這份貼心同樣延續至視障、聽障等特殊乘客。乘客只需提前預約，即可享受專屬陪同引導服務，在出行路上安心啟程、舒心抵達。
杭海城際“一碼通查” 智慧服務“觸手可及”
“您掃一下這個‘潮行碼’，首末班車、母嬰室位置、便民服務，全都有。”杭海城際鐵路長安（東方學院）站內，工作人員正輕聲引導乘客掃碼點擊。
針對乘客在出行中遇到的信息分散、換乘不便等情況，海寧運營公司聚焦服務細節，持續優化乘客出行體驗，在全線推出“潮行碼”。該碼集成首末班車時間、車站信息、便民舉措等11大板塊，實現“一碼通查”。目前，“潮行碼”已與海寧出行APP深度對接，使用量超11萬人次，既讓萬千乘客獲取信息更加透明、高效，也讓出行更便捷、順暢。
臺州S1線“一路接力” 愛心幫扶全程守護
“112號門有一位視障乘客，需要工作人員接送出站。”清明假期首日，在臺州S1線城南站車控室內，一通來自恩澤醫院站的電話，拉開了跨越9個車站的愛心接力的序幕。臺州S1線城南站工作人員立即查看列車到站時間，提前在指定位置等候。列車到站后，工作人員快步上前，輕輕攙扶住乘客，一路護送其安全出站。
臺州暢行軌道聚焦特殊乘客出行需求，為老弱病殘孕、行動不便等有需要的乘客定制專屬幫扶方案，全程打通“進站—安檢—乘車—出站”全路徑無障礙出行通道，實現愛心幫扶無縫銜接。不僅如此，臺州暢行軌道圍繞兒童、老年人、母嬰及特殊乘客等全齡乘客群體的多層次需求，推出安檢“童心易物”安撫貼、愛心糖果、“準媽媽”徽章、無障礙渡板、愛心預約等30余項便民舉措，將柔性服務關照滲透到運營服務的各個環節。同時，積極完善各項硬、軟件服務設施，升級現有母嬰室服務設施配置，打造無障礙衛生間，持續提升乘客美好出行指數。
未來，公司各運營線路將繼續以“繡花功夫”深耕服務品質，把精細貼心的保障落實到每一次接駁、每一趟列車、每一個車站，踐行“高水平服務人民美好出行”使命擔當。
