２０２６年五一勞動節恰逢浙江省春假，雙假疊加催生“超長五一”假期，學生流、旅游流、探親流多流交織，旅客出行需求集中釋放，客運市場迎來高峰。面對大客流“大考”，金溫鐵道公司提前謀劃、周密部署，組織職工堅守崗位、履職盡責，以堅守詮釋勞動擔當，用溫情守護旅途暢通，全力打造安全有序、舒適溫馨的出行體驗。
精準調配運力，硬核保障出行
針對假期客流疊加特點，金溫鐵道公司依托客流分析系統，動態預測高峰時段與熱門方向，精準投放運力。恢復溫州至南昌方向旅客列車，對成都西、貴陽、青島北等熱門線路實施加掛擴編，最大限度提升運能供給。同時，優化安檢、售取票、進站流線，根據實時客流彈性增開安檢通道和人工售票窗口，減少旅客排隊等候時間，讓出行更高效便捷。面對近期多發極端天氣，提前預判重點方向、重點列車沿途氣象，落實“一車一方案”防洪餐料配備標準，強化應急處置培訓，實現全流程安全可控、平穩有序。此外，深化警企聯建，聯合車站派出所開展“平安五一”專項行動，增派執勤力量加強治安巡邏與反恐防暴演練，設立“警企聯合服務點”，提供安全咨詢、糾紛調解一站式服務，筑牢安全防線。
深耕溫情服務，傳遞鐵路溫度
以旅客需求為導向，金溫鐵道公司深耕溫情服務，將暖心舉措融入旅途各環節?！懊烂馈敝驹戈牎ⅰ靶『蝤B”志愿服務隊主動靠前，聚焦“一老一小”及行動不便旅客，提供“一對一”幫扶，提前引導、妥善安置，切實解決特殊旅客出行難題。持續升級“四小愛心”服務，配齊愛心百寶箱、愛心閱覽室、愛心母嬰室及便民充電設備，全面滿足旅客日常與應急需求。依托“站車一體化”服務體系，實現車站與列車重點旅客信息實時共享、全程跟蹤，保留優化線下人工窗口，貼心服務老幼病殘孕及脫網人群，讓溫情無處不在。
深化品牌創建，升級出行體驗
結合“漫時光”服務品牌，金溫鐵道公司精準貼合旅客多元化需求，打造差異化特色服務，助力服務品質提升。迭代升級女性專屬包房服務，加裝專用遮擋簾提升私密性與安全感，室內貼心配備姜茶、暖宮貼等女性用品，兼顧實用與便捷，獲得旅客廣泛好評?！芭詫侔糠占氈轮艿剑[私防護到位、生活用品一應俱全，出行的安全感和舒適感大大提升，真切感受到了鐵路服務的用心與溫暖。”獨自出行的張女士由衷感慨。同時，創新推行靜音車廂服務，落地“美美助行無憂碼”便民舉措，優化車廂廣播音量管控與乘務作業標準，用心營造安靜舒適的乘車環境，讓旅途更愜意。
下一步，金溫鐵道公司將持續深化服務創新，豐富服務內涵、提升服務質效，以堅守踐行使命、以匠心護航旅途，全力推動客運服務提質升級，切實為廣大旅客提供更優質、更便捷、更溫馨的出行服務。
